Всегда на связи — и всегда по-человечески
Здесь нет ботов, которые уводят в тупик, и не бесконечного ожидания в очереди. Живые специалисты, чат и горячая линия — так, чтобы помощь доходила быстро и с улыбкой.
Выберите, как вам удобнее
Четыре канала — от виртуального ассистента до живого человека в чате. Любой из них ведёт к решению вопроса.
Виртуальный ассистент «Док»
«Док» — наш ассистент в приложении, который отвечает на типовые вопросы: статус платежа, курс, как изменить лимит или перевести деньги. Он работает круглосуточно, не ставит на паузу и сразу предлагает кнопку «Передать живому специалисту», если дело сложнее.
Открыть «Дока» в приложении →Телефон горячей линии
Звоните на 8 800 555-35-35 — звонок бесплатный с любых телефонов в России. Мы настраивали систему так, чтобы вы не слушали музыку в ожидании: оператор подхватывает в среднем за 40 секунд. Работаем без перерывов и выходных.
Позвонить сейчас →Живой чат в соцсетях
Напишите нам в Telegram, ВКонтакте или Одноклассниках — там сидят те же специалисты, что в приложении. Удобно, если вопрос не срочный или хочется прикрепить скриншот. Ответ приходит обычно в течение 3 минут, в выходные — до 10.
Открыть чат в соцсети →Среднее время ответа — 3 минуты
Мы держим планку: 95% обращений получают первый ответ за 3 минуты или быстрее. Если вдруг заняли — вы увидите точное время ожидания в чате, а не бесконечный кружок. Ночью и в праздники время чуть длиннее, но мы всё равно на связи.
Как устроена поддержка →
Как написать нам — за 90 секунд
Не хочется разбираться в меню? Мы записали короткое видео, где шаг за шагом показываем, куда нажимать в приложении, чтобы попасть в чат и передать вопрос специалисту.
- 1Откройте приложение и нажимайте на иконку «Док» в правом нижнем углу.
- 2Напишите свой вопрос — или коснитесь «Передать живому специалисту».
- 3Дождитесь ответа — в среднем 3 минуты. Готово!
Что спрашивают про поддержку
Коротко и по-человечески. Если не нашли ответ — напишите нам, мы отвечаем быстро.
Нет, номер 8 800 555-35-35 бесплатный для всех мобильных и городских телефонов в России. Консультация и любые действия в чате тоже без комиссии.
Сначала вас встречает ассистент «Док», но он не прячется за ним. Как только вопрос требует решения — «Док» передаёт диалог живому специалисту, и он продолжает разговор в том же окне. Вы не начинаете всё заново.
Да, горячая линия и чат работают 24/7. Ночью и в выходные время ответа может быть чуть дольше — до 10 минут, но обращение всё равно попадает к специалисту.
Да, пишите на support@playdoc.ru — отвечаем в течение рабочего дня. Для срочных вопросов лучше чат или телефон: там мы быстрее.
Мы уже на линии — напишите или позвоните
Чат, телефон, «Док» в приложении или соцсети. Выберите удобный канал — и мы разберёмся вместе.