Отвечаем на всё, что вы не успели спросить
Собрали главные сомнения про оформление карты, комиссии и работу приложения. Если своего вопроса тут нет — просто напишите нам, мы отвечаем быстро и по-человечески.
От идеи до карты в руках — без походов в офис
Пять шагов, которые занимают меньше времени, чем закипает чайник.
Виртуальную карту можно выпустить прямо в приложении за 2–3 минуты. Пластиковую Плейдок-карту обычно доставляем за 2–4 рабочих дня в удобное место — пункт выдачи, постамат или домой.
Только паспорт гражданина РФ и подтверждение по телефону. Снимать документы не нужно — мы проверяем данные онлайн. Если сумма операций вырастет, попросим дополнительно подтверждение дохода.
Да, это детская карта «Плейдок-Юниор». Она привязывается к вашему основному счёту, лимиты вы задаёте сами, а ребёнок видит только свои траты и копилки. Оформляется в пару кликов в разделе «Семья».
Мы работаем по всей России. Виртуальная карта доступна сразу, а пластиковую доставим в более чем 3 000 городов и населённых пунктов через партнёрские пункты выдачи.
Да, если вы оформляете для близкого родственника. Нужно приложить скан нотариальной доверенности и паспорт доверителя. Подтверждение обычно занимает до 1 рабочего дня.
Прозрачные правила без мелкого шрифта
Мы честно пишем, за что берём деньги, а за что — ни рубля. Ниже — главное.
Что всегда бесплатно
Обслуживание счёта, переводы по СБП, снятие до 100 000 ₽ в месяц в банкоматах Плейдока и партнёров, а также пополнение карты с любых счетов.
За что мы берём деньги
Переводы в другие банки по реквизитам сверх лимита, снятие наличных в чужих банкоматах сверх 100 000 ₽ и вывод на карты других банков. Всё видно заранее, до подтверждения.
Базовая карта бесплатна без ограничений по сроку. Тариф «Плейдок Плюс» стоит 399 ₽ в месяц и включает повышенный кэшбэк, страховку путешественника и приоритетную поддержку — но его можно отключить в любой момент.
Нет, переводы по Системе быстрых платежей в пределах 100 000 ₽ в месяц — полностью бесплатные. Сверх лимита берём 0,5%, но не более 500 ₽ за операцию.
Ничего страшного. Обслуживание не привязано к активности, и никаких «за неиспользование» мы не берём. Деньги на счёте спокойно ждут вас.
В банкоматах Плейдока и партнёров — 0%. В чужих банкоматах — 2% от суммы, но не менее 100 ₽. Снимаете до 100 000 ₽ в месяц в чужих банкоматах — и мы компенсируем комиссию, если у вас тариф «Плюс».
Да, по СБП — до 100 000 ₽ в месяц бесплатно. Переводы по реквизитам в другие банки сверх этого лимита — 0,5%, но не более 500 ₽. Все комиссии показываем до нажатия «Перевести».
Случилось что-то не так? Держите план действий
Почти всё можно исправить прямо в приложении. А если нет — живые люди на связи.
Сначала проверьте, не активирована ли карта в приложении и не истёк ли лимит на операцию. Если всё в порядке — попробуйте оплату по QR или NFC. Не помогло? Нажмите «Помощь» в разделе карты и опишите ситуацию — разберёмся за пару минут.
Откройте операцию в истории, нажмите «Оспорить» и укажите причину. Мы направим запрос в магазин или платёжную систему. В большинстве случаев деньги возвращаются в течение 3–5 рабочих дней, по спорным операциям — до 30 дней.
Если блокировка была по вашей инициативе, её можно снять в приложении: раздел «Карты» → выбрать карту → «Разблокировать». Если карта была украдена, разблокировку мы не делаем — только выпускаем новую.
Проверьте настройки уведомлений в телефоне — разрешены ли push от Плейдока. Затем откройте в приложении «Настройки» → «Уведомления» и убедитесь, что включены нужные типы. Если всё включено, а письма не приходят — напишите в поддержку, мы пересылем их почтой.
Сбросить PIN можно в приложении: «Карты» → выбрать карту → «PIN-код» → «Сменить». Новый код придёт одноразовым кодом. Старый PIN после сброса перестанет действовать мгновенно.
Плейдок дружит с сервисами, которыми вы уже пользуетесь
Подключайте любимые приложения и сервисы — расходы сами попадут в нужные категории.
Финансовые ассистенты
Экспорт операций в CSV и PDF, синхронизация с сервисами учёта. Поддерживаем стандарт Open Banking API.
Мобильная экосистема
Оплата по QR, NFC и биометрии. Поддержка Apple Pay и Google Pay на всех актуальных устройствах.
Международные платежи
Оплата зарубежных сервисов и маркетплейсов. Конвертация по курсу ЦБ без скрытых наценок.
Да, обе системы работают из коробки. Добавьте карту в кошелёк на телефоне и оплачивайте одним касанием. Поддержка есть на всех актуальных версиях iOS и Android.
Да. Мы отдаём выписки в CSV и PDF по любому периоду, а также поддерживаем Open Banking API для интеграции с бухгалтерскими и аналитическими сервисами. Подключается через раздел «Разработчикам».
Да, Плейдок-карта работает в более чем 180 странах. Конвертация идёт по курсу ЦБ без скрытых наценок. Перед поездкой можно включить режим «Путешествие» — так операции за границей не будут блокироваться.
Мы сами распознаём большинство сервисов и присваиваем категорию. Если что-то пошло не так — откройте операцию и нажмите «Изменить категорию». После этого все будущие списания этого сервиса попадут туда, куда вы хотите.
Да, открытое API по стандарту Open Banking. Доступно чтение операций, списки счетов и запуск платежей. Документация и песочница — в разделе «Разработчикам» на сайте. Лимиты бесплатные для личных проектов.
Задайте свой вопрос — ответим за 7 минут
Живые люди в поддержке, без ботов и скриптов. Напишите в любое время — мы на связи 24/7, включая праздники.